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客户的声音(VOC):因为您的客户是您的首要任务

客户VOC的声音

您是否曾在yelp,google或homeadvisor等网站上?嗯,这些网站都落在VOC的伞下,或客户的声音。这是VOC已经成为未来消费者的重要性。不幸的是,你不想发现你的业务不会通过观看yelp或任何这些网站来加起来,因为一旦您的企业获得了坏名,可能会非常困难地赢得您的声誉。未来的客户很难原谅糟糕的评论。

更传统的VOC.

以下是您可能熟悉的VOC的一​​些传统版本。

调查: 向现有客户或甚至潜在的新客户发出小型调查。这是非常有效的,但不幸的是许多人不会接受调查。

市场调查: 这些可以是焦点小组,您可以在一对一的人或在电话上进行一次面试。如果你曾经在过度采访的收到结束时,你知道想要逃脱的感觉。因此,这有一些弱点。焦点小组很优秀,因为人们通常为它付出代价而且它们会回答问题,但答案可能太笼统。

直接客户评论: 这可以是来自网站的电子邮件,字母,呼叫或客户额定值的形式,如yelp,homeadvisor或第三方网站中的任何一个。这些通常是最好的,因为评级来自使用您的产品或服务的实际客户。

永远记住,非常核心 六个西格玛methodology 让您的客户满意。它们是您在商业的原因,并且应该永远是您的业务的首要任务。

为什么你认为你经常在航班结束时听到这个? “我们意识到您可以选择您的航空公司,因此我们感谢您飞行XYZ航空公司。”您的客户是您的业务,没有客户您没有业务。

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