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客户体验:你得到你给的东西

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你听说过多少次陈述?你得到了你给的东西。这就像我们童年时代的一生咒语。当您考虑客户体验时,旧格言永远不会更适用。问题是,随着我们的增长,那些智慧的话语在客户体验咒语的浪潮中得到稀释。在尝试解决客户体验问题时,领导者倾向于开始应用厚厚的规则和政策层,具有较厚的脚本实践层。毫无疑问,这些步骤是以最好的意图完成的。那么为什么’客户体验更有效吗?

谋求客户体验

如果您想达到您面临客户体验的问题的核心,您必须记住Mantra,‘你得到了你给的东西。’躺在那些厚厚的政策层和脚本层面将完全扼杀一个人 你必须依赖 提供惊人的客户体验。提供客户体验的人必须具有巨大的指导和教育,在与客户打交道时具有沉重的纬度和自由。当提供惊人的客户体验时,他们必须完全自由地灵活和响应。客户绝对讨厌给予僵硬,脚本的演讲或更糟糕的是,处理机器人!不确定是否是真的?当您在客户体验的另一边时,请考虑最后一次收到脚本,冷响应。你得到了你给的东西!

只是惊人

只记得是惊人的,让你的员工宽容令人惊叹!为他们提供坚实的明确指导,就您想要的客户体验。确保他们对他们的培训充满信心,然后送他们的强烈保证,目标是创造一个惊人的体验。您在人们的业务中,而不是机器人业务,所以停止尝试提供纯机器人的客户体验。可以轻松地从彻底而有效地创造有效的客户体验 客户的声音(VOC) 程序。一个有效的VOC程序确认客户对您所期望的内容。然后,你可以出去,只是令人惊叹!

为什么等等,开始我们的 六个西格玛White Belt六个西格玛Yellow Belt六个西格玛Green Belt,或四周 六个西格玛Black Belt and eventually be Master Black Belt certified.

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