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了解Kano分析

卡诺分析

介绍

产品必须是消费者为中心的。任何产品的制造商都必须清楚地了解他们的产品有前途服务的目的。换句话说,产品功能的清除定义非常重要。只有在饮食批准的人批准它(换句话说,布丁的考验只有在味道上!)

卡诺分析

kano分析,如提议 Noriaki Kano.一个名称的日本研究员专注于如何通过解决消费者的需求来提高质量。很多重点都是质量保证,统计质量控制,全面质量管理和一系列其他生产改进技术。有时,在生产可行性的机制中,消费者的需求是缺陷的。理想情况下,生产商使产品销售给最终消费者,如下图所示。所有步骤都是互连的。 Kano分析落后,建议首先评估消费者的需求,然后该产品应进行正常调整以提高性能。

卡诺分析

在这种情况下,重要的是考虑以下行:
1.您的消费者需求是什么?
2.您的产品功能如何服务?
3.消费者是否满足您提供的产品?如果有的话,如果有的话,以及相关原因是什么的满足和不满的程度是多少?
4.您是否可以提高消费者满意度?
5.是否有可能对其进行分类和每个或一组,为消费者提供服务?
6.是否可以消除任何不必要的功能(并且还降低成本)而不影响产品的功能?

消费者如何评估产品/服务?

根据Kano分析,重要的是要了解您的消费者想要的东西,然后将他的想法与您的产品所提供的产品相关。这可以帮助您为您的产品进行分割,定位和定位的可行策略。理想情况下,消费者偏好可以分为许多类别,而是为了实际目的,我们将看看三个基本子集。

1.基本需求(也称为'必须留下'): 产品必须服务于其基本目的。搅拌机必须融合。松饼必须味道好。高清晰度电视必须具有出色的图像质量。消费者希望产品将是其基本功能;他会提到他的车很棒,但可能总是有总能提到扼流塞,轮胎,电池和火花塞也很好。他会注意到他的冰箱非常好,但他可能并不总是提到恒温器,门密封,清洁盖,门开关或光线。根据卡诺的分析,有产品特征对于整体产品性能绝对必不可少,但从消费者的角度来看,他们应该很好地工作。无需增加额外成本以增强这些功能,因为消费者无法讲述差异。如果您提高此类功能的成本(为他'而正常工作,他的满意度不会增加/减少!!')。
2.性能需求(也称为“更好”): 消费者希望他的产品表现良好,这对满足他的需求是必要的。如果他对产品的表现不满意,他可能再也不会购买了。
3.保费需求(也称为“兴奋功能”): 经常我们听到人们说,“哇!我不知道这个设备具有如此酷炫的功能'功能,完全激发了消费者,并为他们提供了额外的价值,以便通过Kano的模型作为“兴奋特征/有吸引力的功能”来解决它们的价格。观察到“买一个免费优惠”在消费产品中非常受欢迎,并兴奋买家很多。许多酒店提供免费游乐设施和吸引潜在游客的其他奖励的优惠券。

结论: 很明显,卡诺的分析提供了关于产品被消费者所察觉的具体指针,他的价值观最多,他不关心这么多。所有需要的都是“爆炸”产品,并将其涉及如何满足消费者需求的最佳,消费者可能会如何才能达到,而且在不影响消费者的满足程度的情况下会降低最佳成本。

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