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Kano模型简要介绍

卡诺模型

有许多工具贫民六西格玛专业人员可以用于流程改进。你可能听说过Kaizen,Kanban和 Ishikawa. ,但你听说过Kano模型吗?它帮助组织在产品开发期间优先考虑客户满意度,为客户产生更多价值。

什么是卡诺模型?

简单地说,Kano模型是一种分析产品或服务的关键特征的工具以及它们影响客户满意度。这样,可以向那些将提高客户满意度的关键功能来引导资源。 

卡诺模型的创造者是Noriaki Kano,他于1984年介绍了世界。他是东京大学的质量管理专家。基本上,它是一种提供价值的模型,不仅可以满足但超出客户的期望。

Kano模型的5个类别

使用KANO模型创建或改进产品或服务时,关键功能以五种方式分类。通过以这种方式对其进行分类,开发团队可以弄清楚包含哪些功能,并且哪些是排除的功能。

1.基本(强制性或强制性)

落入此类别的功能是客户期望产品或服务始终拥有的产品。基本上,如果产品或服务没有它们,它将自动导致完全的客户不满。这些功能不令客户或留下深刻的印象,但仍然是至关重要的 - 他们需要实现,并且客户不需要谈论它们。

2.性能(一维)

该功能可以被认为是附加组件 - 延长客户讲的基本功能,并希望组织倾听和实施。如果没有实现,他们并不是交易破坏者,这意味着它们会导致某些但不完全不满。 

但是,当他们实现时,它们将大大增加产品的享受程度。他们甚至会给您的产品或服务略有竞争优势。

3.兴奋(有吸引力)

这些功能是使产品或服务对您的客户更具吸引力的功能。如果他们没有实现,客户将不享受不满。它们存在的原因是进一步为您提供比赛的优势。他们使您的产品在顾客的眼中更具区别,但客户不会被展示。

4.漠不关心

这些功能在客户满意与存在或缺席方面都没有添加或减去任何内容。事实上,客户可能很难讲述功能是否满足它们。

5.反向

当存在这些功能时,客户将经历完全不满。将这些功能留出或者人们不会购买您的产品或服务至关重要,甚至可以寻求竞争对手。此外,他们的缺席不会引起任何满足感。

结论

通过Kano模型,组织可以专注于增加客户满意度。这将确保他们提供的所有产品和服务都具有为客户带来价值的功能。正如您所看到的,这是一个非常有用的工具,尤其是当分类完成时。

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