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西南航空公司:用六西格玛优先考虑客户服务

西南航空公司六西格玛

您已经听到最近有关某些航空公司的新闻的最新标题,当客户不会在被问及时严厉地对待客户。这是六西格玛核心价值观的对立,难怪航空公司行业遭受了许多吹嘘。

一家公司在竞争对手之间举办的一家现场是西南航空公司。使用瘦六西格玛和六西格玛的一些概念使他们在否则失败的行业中非常成功。

首先,西南航空专注于 客户的声音(VOC);它们使其优先考虑给客户对他们很重要。通过倾听客户的要求,他们开发了一个非常愉快的乘客体验。根据交通系,西南航空公司在所有航空公司中排名第一,以实现客户投诉中最低比例。

他们目前的航班有免费Wi-Fi,击败音频,免费电子书和视频点播。西南航空公司也是第一个带来无架空航班的航空公司。

影响客户服务的最重要因素是公司的员工。西南航空公司一直致力于员工;他们知道公司忠诚度非常重要,所以他们有一个禁止裁员的政策。该政策在与Airtran航空公司收购时特别有意义。当许多公司将决定缩小尺寸时,西南航空公司使用瘦六西格玛模型,并保持系统到位。

精益六西格玛工具和六种西格玛方法都使西南航空公司能够在经济衰退时创造就业机会,通过创新而改善,例如无票价飞行。结果,它们通过使用没有噱头的完整性成为高度指导的例子。

他们甚至重新设计了他们的机舱内部,改善了人体工程学。随着节省的空间,他们能够添加额外的座位,另一个成功的故事,使用瘦六西格玛和六西格玛方法。

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